6月21日上午，我市召开2023年南阳市五一巾帼奖表彰大会，各县市区、市直各单位的获奖单位及个人共一百余人参加会议，南阳市12345政务服务便民热线中心喜获“南阳市五一巾帼奖状”荣誉。

  市12345政务服务便民热线是市委、市政府践行“以人民为中心”发展理念、适应经济社会发展新形势的成功探索，自开通以来，坚持“把来电当家电，把家电当家事”，及时高效回应群众关切，不断提升为民服务水平，成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。目前，已形成集12345热线、市长留言板、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式于一体的公共服务平台，负责“7×24小时”全天候、多渠道受理群众和企业反映的咨询、投诉、求助、建议、举报类事项，先后获得2022年全国热线服务群众奖、2022南阳市青年文明号、2023年南阳市学雷锋活动示范点等奖项。

  目前，市12345热线中心场地面积1760平方米，设置人工坐席100个，配备话务人员120名，其中女职工比例达81%、平均年龄23岁。热线中心广大年轻女职工积极担当作为、甘于爱心奉献，爱岗敬业、团结奋斗、锐意进取，为12345热线“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用发挥贡献了巾帼力量，展现了新时代女职工的巾帼风采。

  下一步，市12345热线将继续践行为民服务理念，紧盯群众“急难愁盼”，更有力地传递群众声音，更好地发挥为民服务作用，更有效地办理群众诉求，进一步擦亮“12345有事我服务”的南阳名片，让广大市民实实在在感受热线的温度、政府的态度，为建强副中心城市贡献更大力量！

文章来源：南阳督查