8月21日，南阳卧龙综合保税区组织召开12345政务服务便民热线工作推进会，全力推动12345政务服务便民热线工作提质增效。

    会议传达了2024年12345热线工作最新规定及相关考核标准，总结近期12345热线办理工作，深入分析当前存在的短板不足，安排部署下一步工作。

    会议要求，下一步，综保区要牢固树立为民服务意识，聚焦近期工作重点难点，落实责任、强化措施，不断提升12345热线工作水平。一是要加快化解多次转办工单。对群众集中反映、反复投诉的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，能解决的尽快解决到位，需要长时解决的，做到耐心解释说明；对不合规事件，做到细心引导教导；对需要部门联合处理的积极协商化解，形成齐抓共管、协作联动的良好局面。二是要规范录入热线知识库。督促各部门严格按照知识库系统录入的标准模板、格式进行知识上报，由党政办公室对已录入知识库的信息进行审核、逐条梳理，做到简明扼要、真实准确、详细具体，方便来电群众和话务员查询使用。三是要加强源头和前端治理。要定期复盘、梳理热线工单，聚焦群众反映强烈的痛点、堵点、难点，提升主动服务与市民需求的匹配度，推动“治已病”向“防未病”转变，推动“接诉即办”向“主动治理”“未诉先办”转变。