今年以来，南阳卧龙综合保税区以12345政务服务便民热线为重要依托，用心用情解决企业发展中的难点、痛点、堵点，维护企业和群众正当合法权益，着力构建风清气正、高效便捷的政务服务新生态，为企业高质量发展保驾护航。

一、加大宣传，实现热线“全区覆盖”

综保区加大组织开展12345热线各类宣传活动，线下联合每月政策解读会、业务培训会、政银企对接会等，邀请企业参加，讲解热线的功能、受理范围以及使用方法，使企业在遇到困难或问题时，能够第一时间想到并正确使用热线，从而快速获得帮助和解决方案；线上定期在官方微信公众号上发布有关12345热线的动态、政策解读、案例分享等内容，与企业进行互动交流，引导企业通过12345热线进行政策咨询、业务办理、问题反馈等，提高对热线的认知度和信任度，今年已累计发布57篇有关内容。

二、精准研判，深挖问题“隐形病灶”

12345热线不仅是连接政府与民众的桥梁，还是洞察企业发展问题的“显微镜”。综保区定期对12345热线工单数量、工单类型、诉求事项、问题焦点、民生热点、工单办理情况等数据进行统计分析，全面梳理当前热点难点堵点、企业关注点及趋向走势，加强热线数据分析和社情民意研判预判。重点挖掘数据背后反映的问题，及时梳理、排查潜在线索，对共性问题进行集中处理、精准突破。今年，面对多家企业反映通关缓慢问题，综保区24小时通关专班全力排查问题根源，积极对接争取海关部门协同，对海关卡口系统进行优化升级，现在已确保入关作业顺利高效进行，做到“零延误”。

三、联动督办，构建解决“闭环机制”

综保区不断强化与各部门之间的工单联动办理机制，积极与物业、通信、应急、市场监管、住建、公安等多部门，与“互联网+督查”平台、“办不成事”窗口、110投诉电话等多平台，建立常态化研判沟通渠道，明确工单办理“首接负责制”，由首接承办单位协调相关单位协同联动推进工单办理进度。今年，综保区就企业反映的“在建设初期因不熟悉基础设施搭建流程，在铺设天然气管道时受阻”问题，积极协调住建、物业、华润燃气等多个部门和企业联合到实地查看指导，针对企业生产场所特点设计专属铺设方案，并在整个铺设过程中全程跟进、实时把控，最终成功铺设天然气管道，帮助企业顺利进入投产状态。

四、纪检联动，织密监督“天罗地网”

综保区12345热线在前期建立严格的工单跟踪督办制度的基础上，积极结合区内纪工委开展的开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动，将排查出来的办理进度缓慢、处理结果不满意的工单及时反馈，由纪工委纳入群众身边具体实事清单以及群众“急难愁盼”问题台账一并跟踪督办、督查警示，进一步压实承办部门主体责任，为精准执纪问责提供有力支撑，有效解决办理人员工作态度差、不作为、慢作为等问题，极大提升了群众满意度。

下一步，综保区12345政务服务便民热线将始终秉持“小平台、大担当”观念，增强为企服务思想，全力帮助区内企业化解发展瓶颈，为企业带来实实在在的帮助，赋能企业做大做强，实现高质量发展。