2月26日，南阳卧龙综合保税区召开12345政务服务便民热线工作专题推进会。会议听取了综保区去年工作总结以及今年以来工作开展情况汇报，并对下一步重点工作进行安排部署。

会议指出，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、解决群众诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。综保区区域范围小、直面企业，更要高度重视，深入践行全心全意为人民服务宗旨，用心倾听群众诉求，及时回应群众关切，不遗余力把人民群众反映的各类问题办好、办实、办满意，真正使热线成为密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地。

会议强调，做好2025年热线办理工作，要聚焦效能提升，逐步健全热线工单直达部门一把手、提级专题调度、协商联席会议等热线运行机制和制度，进一步拉高标杆，加强办理人员培训和内部管理。要聚焦群众满意，从源头入手，及时整理汇总分析群众关心的热点问题的最新政策，定期完善知识库，对群众集中反映的问题和倾向性、苗头性问题及时形成处置方案，力争把问题解决在萌芽状态。要聚焦改进作风，对于群众集中反映的“老大难”问题，要以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、闭环式管理，限时整改、对账销号，从严从紧压实责任，从而推动综保区12345政务服务便民热线工作再上新台阶。