端午节前夕，南阳卧龙综合保税区办公室召开端午节前12345政务服务便民热线工作培训会，提前部署、周密安排，全力做好端午节期间12345政务服务便民热线各项服务保障工作，营造和谐、安详的节日氛围。

会议要求，端午节期间，全体值班工作人员要高度重视，持续提供“7×24小时”全天候服务，熟悉掌握回复时限要求、工单办理流程、回复内容规范、回访沟通技巧，确保渠道畅通、快速响应。各部门要提供应急保障联络人名单，聚焦供水供电、交通保障、消费维权、安全生产、防汛抗旱等重点领域，做到“分得更准、办得更快”，确保高效办理、及时反馈。

会议强调，12345政务服务便民热线是听民声、聚民智、解民忧的“连心桥”。下一步，要持续强化热线队伍专业化建设，不断完善12345政务服务便民热线闭环管理体系，推动条线工作优化，以实际成效助力12345政务服务便民热线提供规范、专业、暖心的服务。